Surfaceの音が出ない・異音がする際の対処方法を8つ紹介!

Surfaceの音が出ない・異音がする際の対処方法を8つ紹介!

※当記事はアフィリエイト広告を含みます。

Surfaceを使用していると、音が出ない・異音がするなどのトラブルがおきてしまうことがあります。

音が出ない・異音がするだけなら緊急性は低そうですが、原因によってはさらに大きなトラブルを招く場合があるので注意が必要です。

今回は、Surfaceから音が出ない・異音がする原因と対処法や、おすすめの修理業者を解説します。

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Surfaceから音が出ない原因は?

まずは、Surfaceから音が出ない原因を突き止めましょう。

音が出ない場合に考えられる4つの原因を説明します。

パソコンとスピーカーが接続されていない

Surfaceの場合は、スピーカーが本体に内蔵されていますが、有線または無線で外部スピーカーを使用している場合は、しっかりと接続されているか確認しましょう。

有線の場合は、ケーブルが断線していないかも確認してください。

音量の設定に問題がある

Surfaceには、ミュート機能が搭載されています。

ミュート機能とは音の出力を切る機能なので、ONになっているといくら音量を上げても音は出ません。

音量設定の画面を開き、ミュート機能がONになっていないか確認しましょう。

イヤホンを使う方は、イヤホンとパソコンがしっかり接続されているかも確認してください。

パソコンに挿したイヤホンから音が聞こえないときの対処法も参考にしてください。

デバイスドライバーにトラブルが発生している

デバイスドライバーとは、Surfaceのハードウェアとソフトウェアを繋ぐシステムです。

デバイスドライバーが機能していないと不具合が発生する場合があります。

また、最新版にアップデートされていない場合も不具合が起こることがあります。

デバイスドライバーをアップデートする手順は、以下の通りです。

デバイスドライバー更新手順
デバイスドライバーの更新手順
  1. 画面左下タスクバー内の検索ボックスで「デバイス マネージャー」を検索しアプリを開く
  2. カテゴリを選択してデバイスを表示し、更新するデバイスを右クリック
  3. [ドライバーの更新]をクリック

出典:Microsoft サポート

「ドライバーが正常に更新されました」というメッセージが表示されれば、更新完了です。

使っているマイクとは違った出力先が設定されている

外付マイクを使っている方は、出力先が正しいか確認しましょう。

出力先がパソコン内のマイクに設定されている場合、外付マイクに声を発しても音は出ません。

出力先の設定方法は以下の通りです。

Surfaceの出力デバイスを設定する方法
  1. 「スタートボタン」をクリック
  2. 「設定」→「システム」の順で進む
  3. 「サウンド」をクリック
  4. 「出力デバイスを選択してください」という項目で使用するマイクを選択

出典:Microsoft サポート

Surfaceから音が出ないときの対処方法

原因を突き止めたら、次は実際に対処しましょう。

8つの対処方法を紹介します。

手軽にできる方法から試してみてください。

障害物をよける

障害物によってSurfaceのスピーカーやマイクの開口部がふさがれている場合、障害物をよけましょう。

スクリーンプロテクターやステッカーが、音の出力を邪魔していないかも確認してください。

オーディオアクセサリーが正しく接続されているか確認する

スピーカーからは音が聞こえるのに、オーディオアクセサリーからは音が聞こえない場合は、スピーカーとアクセサリーが正しく接続されているかチェックしてください。

オーディオアクセサリーが故障していないかも確認しましょう。

確認する際は、以下の方法がおすすめです。

オーディオアクセサリーが正しく接続されているか確認する方法
  • 他のデバイスにオーディオアクセサリーを接続して音が聞こえるか試す
  • 接続ケーブルがしっかり挿し込まれているか確認する(挿し込まれているのに音が聞こえない場合は、他のケーブルを使って試す)
  • 一度すべてのオーディオアプリを閉じる
  • アクセサリーも外して、再接続する
  • Bluetoothアクセサリーを使っている場合、しっかりペアリングされているか確認する
  • Surfaceドックを使っている場合、Surfaceドックのトラブルシューティングを行う

音量を調節する

単純に音量が低いだけの可能性もあります。

音量ボタン、またはキーボードを使って音量を上げてみましょう。

オーディオアクセサリーの音量がゼロの場合もありますよ。

設定画面からアクセサリーの音量も上げてみてください。

アプリ内にボリュームコントロールがあるかもしれません。

特定のアプリでのみ音が聞こえない場合は、アプリ内の音量設定を確認しましょう。

音質の確認をする

音質が悪い結果、音が聞こえない場合もあります。

録音アプリやマイクテスト機能などを使って、音質の確認をしましょう。

複数のデバイスで試しても音質が悪い場合、そのスピーカーまたはオーディオアクセサリーは故障している可能性があります。

マイクの設定を変える

マイクを使うと音が出ない、または録音すると音に不具合が生じる場合は、マイクの設定を調整してみましょう。

方法は以下の通りです。

マイク設定の調整方法
  1. 「スタートメニュー」をクリック
  2. 「設定」→「システム」の順でクリック
  3. 「サウンド」→「その他のサウンド」→「録音」の順で進む
  4. 調整するマイクを選択し、「プロパティ」をクリック
  5. 「レベル」をクリック
  6. 不具合が解消するようにスライダーを調整(おすすめしたい最初の設定は、マイクが50、マイクブーストが+24.0dB)

出典:Microsoft サポート

プログラムをアップデートする

プログラムが古いとさまざまな不具合が発生する場合があります。

以下の手順を参考にしながらWindows Updateを試してみてください。

Windows Updateの手順
Windows Updateをする方法
  1. 画面左下タスクバー内の検索ボックスで「設定」を検索しアプリを開く
  2. 「更新とセキュリティ」をクリック
  3. 「Windows Update」→「更新プログラムのチェック」の順に選択
  4. 更新プログラムがあれば、手順に従いインストールする

出典:Microsoft サポート

Surfaceを再起動する

タスクやキャッシュが溜まると不具合が発生する場合があります。

一度、Surfaceを再起動し、タスクやキャッシュをリセットしましょう。

リセットのやり方は以下の通りです。

Surfaceを再起動する方法
  1. 「スタートメニュー」をクリック
  2. 「パワーボタン」→「再起動」の順でクリック

フリーズして操作できない場合は、電源ボタンを長押しして強制シャットダウンを行ってください。

強制シャットダウンの手順は以下の通りです。

強制シャットダウンをする手順
  1. 音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、画面がオフになるまで15秒ほど押し続ける
    画面に Surfaceロゴが短時間表示されても、15秒間は押し続けてください。
  2. ボタンを離した後、10 秒ほど待つ
  3. 電源ボタンを押して離し、再度Surfaceの電源を入れる

出典:Microsoft サポート

トラブルシューティングを行う

トラブルシューティングを行うと、Surfaceが原因を検出し、適切な対処方法を示してくれます。

トラブルシューティングのやり方は以下の通りです。

トラブルシューティングをする方法
  1. 「スタートメニュー」をクリック
  2. 「設定」→「システム」→「サウンド」の順でクリック
  3. 「出力デバイス」または「入力デバイス」を選択し、実行
  4. 指示に従って対処
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Surfaceから異音が聞こえたら発生源を突き止めよう

不具合が生じると、Surfaceから異音が聞こえる場合があります。

その場合は、まず異音の発生源を突き止め、適した方法で対処していきましょう。

3つ紹介するので、照らし合わせてみてください。

冷却ファン

異音の発生源として最も多いのが、冷却ファンです。

異音が発生する原因は以下の通りです。

冷却ファンの異音が発生する原因
  1. パソコンに負荷がかかり、発生した熱を抑えるためファンが回り続けている
  2. 冷却ファン・送風口にゴミやホコリが溜まっている

冷却ファンや送風口にゴミやホコリが溜まっていると、うまく熱が逃げないため、Surface内部に熱がこもります。

その結果、ファンの回転数がさらに上がり、異音が発生するのです。

まずは、送風口に溜まっているゴミやホコリを取り除きましょう。

また、室温の高い場所で使っている場合は、パソコンの置き場所を変える・エアコンをつけるなど、パソコンが高温にならないよう対処しましょう。

パソコンのファンがうるさいときの対処法について把握しておくと役立つかもしれません。

HDD

HDD(ハードディスクドライブ)内部にはさまざまな部品が組み込まれています。

その中のヘッド部分モーター部分が破損すると、異音が発生します。

破損の原因は、外部の衝撃や経年劣化などです。

物理障害によって異音が発生している場合は、修理・交換を検討しましょう。

しかしHDDの修理には、それなりの知識と技術力が必要です。自分で直すのは難しいため、パソコン修理業者への依頼をおすすめします。

光学ドライブ

光学ドライブとは、CDやDVDなどのメディアを入れるドライブのことです。

光学ドライブを使用すると、内部でメディアが高速回転します。

ディスクがずれていたりドライブに傷があったりすると、異音が発生する原因になります。

光学ドライブから異音が聞こえる場合、メディアの位置がずれていないか確認しましょう。

メディアの挿入に問題がない場合は、光学ドライブ自体が故障している可能性があります。

こちらも自分で直すのは難しいため、パソコン修理業者への依頼を検討しましょう。

以下の記事では、CD・DVDドライブのトラブルについて詳しくまとめているので参考にしてください。

改善されない場合は修理に出そう

これまで自分でできる対処方法を紹介しました。

しかし、それでも解決しないときはSurfaceを修理に出しましょう。

その場合、どこに依頼すればいいのかを解説します。

以下の記事では、Surfaceの修理依頼先や費用についてまとめているので参考にしてください。

メーカー修理

SurfaceはMicrosoftの製品なので、Microsoft社に相談すれば修理を受けつけてくれます。

メーカーに修理を依頼するメリットは、以下の通りです。

メーカーに修理を依頼するメリット
  • 保証期間内であれば無料で修理してくれる
  • 高い確率で故障を直してくれる
  • 純正パーツで修理をしてくれる

Surfaceには、購入日から1年以内の故障を無料で修理してくれる、無償保証が標準搭載されています。

しかし、保証の範囲は初期不良と通常利用での故障のみです。

必ず保証が適用される故障なのか確認してください。

次にデメリットを説明します。

メーカーに修理を依頼するデメリット
  • 修理が終わるまでの期間が長い
  • パソコン内のデータが消去される
  • 保証期間外だと修理費用が高い

メーカー修理は、発送から受け取りまで1~2週間の期間をみておきましょう。

修理が完了したSurfaceは、データが消えて出荷時の状態に戻っているので、再設定にも時間がかかります。

保証期間外だと修理にいくらかかるのかは、以下の表にまとめました。

製品名料金
Surface Laptop Go 24万7,863円
Surface Book 3 – 13.57万1,854円
Surface Go 22万9,868円
Surface Laptop 4 – 13.55万9,858円
Surface Pro 85万9,858円

出典:Microsoft

機種によっては、10万円以上かかります。また、修理の受付を終了しているモデルも存在しますよ。

Microsoft社の公式サイトを確認し、自分のモデルは問題ないか確認しましょう。

保証内での修理時間はかかっても純正パーツでの修理がいいという方はメーカー修理を依頼しましょう。

修理業者に依頼

メーカーではなく、Surfaceの修理に対応している修理業者に依頼するのもおすすめです。

メリットは以下の通りです。

修理業者に修理を依頼するメリット
  • 基本的にデータを残したまま修理をしてくれる
  • メーカーよりも修理料金が安い場合が多い
  • 最短即日で修理してくれる

修理業者の最大のメリットは、基本的にデータを残したまま修理をしてくれる点です。

また、純正パーツと遜色のないパーツを使用するため、メーカーよりも修理料金が半額~3割程度安く設定されており、最短即日で修理をしてくれます。

ただ、以下のようなデメリットも存在します。

修理業者に修理を依頼するデメリット
  • 修理技術のレベルは店舗によって異なる
  • 悪質な業者も存在する
  • メーカー保証を受けられなくなる可能性がある

修理業者によっては修理技術が低い・悪質な業者も存在するので、業者選びは重要です。

また、一度メーカースタッフ以外が修理を行うと、メーカー保証を受けられなくなる可能性があります。

保証外での修理大切なデータを残したいという方は修理業者に依頼しましょう。

Surfaceのトラブル解決はプロの修理業者に相談

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Surfaceの音が出なくなってしまった場合などは、パソコントラブルのプロに相談してみましょう。

PCホスピタル」とは、デジタル機器の有料訪問サポート利用率No.1の業界最大手のパソコン修理業者です。

年中無休&全国対応しており、最短即日のパソコントラブル対応が可能!データもしっかりと保護してくれます。

また、訪問対応の時間が取れない方には宅配修理も行っており、主要店舗では持ち込み修理も可能です。

しかも、トラブル診断後の見積りで提示した料金以外の費用を請求がないので、安心して依頼ができますよ。

修理依頼の流れ

  1. まずは専用フリーダイヤルで相談
    ※受付時間 9:00~21:00(年中無休)
  2. パソコンで困っている内容を伝える
  3. 料金体系についての案内を受ける
  4. 希望の日時を伝えて訪問日時を決める
  5. 予約当日に現地で診断・見積り
  6. 見積り了承後に修理

利用者の口コミ

PCホスピタルの口コミを3つ紹介します。

  • その日のうちに復旧してもらえたので満足です。マイナス面もはっきり伝えてもらえたので逆に信頼できると思いました。
  • ネット異常のほかにもいくつか問題点が発見されたのですが、すべて親切丁寧に解決くださいました。作業自体も迷いなく迅速で、また作業員の方の気さくな人柄もあってとても安心してお願いできました。
  • 修理完了までの時間も早く、連絡もきっちりしていました。何より息子が安全に使えるよう配慮してくれている感じに好感がもてました。

出典:みん評

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PCホスピタルの口コミ・評判や料金体系については、こちらの記事で紹介しています。

Surfaceの音が出ない・異音がする際の対処方法 まとめ

今回は、Surfaceから音が出ない・異音がする原因と対処法や、おすすめの修理業者を解説しました。

今回解説した対処法を試しても直らない場合はメーカー、または修理業者に修理依頼をしましょう。

修理業者へ依頼する場合は業者選びが重要なので、不安な方は「PCホスピタル」への依頼がおすすめです。

ぜひこの記事を参考に、Surfaceの音が出ない・異音がするトラブルを解決してくださいね。

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