クラシアンの口コミ・評判は？悪徳業者と言われる理由や実際の料金例も解説！

この記事では、テレビCM「暮らし安心クラシアン♪」でおなじみの水まわり業者「クラシアン」の評判について、良い口コミ・悪い口コミや業者の特徴を踏まえて調査しています。

クラシアンの評判について知りたい方は参考にしてくださいね。

クラシアンの基本情報

クラシアン本社の所在地や電話番号などの簡単な情報についてまとめました。

社名	株式会社クラシアン（非上場）
創業	1991年
従業員数	1,200人以上
事業内容	水まわりの緊急メンテナンス 水道衛生設備工事 給水・排水設備工事 住宅設備機器の販売、施工 住まいのリフォーム
本社所在地	〒222-0033 横浜市港北区新横浜3-1-9 アリーナタワー13階
営業所	全国展開（一覧はこちら）
電話番号	0120-511-511
ホームページ	HPはこちら

クラシアンは、上場企業ではないものの創業から30年以上続いていて、長年愛され続けている業界大手の会社です。

クラシアンの口コミ・評判

クラシアンの良い・悪い口コミを3つずつ紹介します。

良い口コミ・評判

お風呂の詰まりだったんですが、対応は早かったです。 オペレーターに電話後1時間弱で到着。 原因等色々細かく教えてくれるし丁寧。 次回は管理会社に電話してみたら、お金かからないかもですよってそんな事まで。 あっという間に詰まり解消しました。 他社の見積もりよりも半額近く安かったです。 詰まるのは困りますが、また今回の様な事があれば、クラシアンさんに頼むつもりです。 緊急時に非常に感謝！

引用元：みん評

ネットで調べて他の安い業者にも電話しましたが、24時間受付。受付だけで、結局朝の９時～折り返し電話します。とか…いつになるやら(笑) 早朝7時にあちこち連絡して、クラシアンだけが早かったです。8時過ぎには来てくれました。 とても清潔感があり愛想もよく、説明も丁寧で、そしてあっという間に詰まり解消！少し他よりはお高いかもですが、また何かあれば迷わずクラシアンにお願いしようと思います。

引用元：みん評

年末の急な給湯器交換で10件近く電話してようやっと対応頂いたのが群馬県のクラシアンさん。こちらの口コミも拝見し、少々恐々でありましたがお願いすることに。でも、相談、見積、施工、精算と全てにおいて神対応でした。お世話になりました。

引用元：みん評

クラシアンの良い口コミでは以下のような内容が目立ちました。

クラシアンは、全国24時間体制で営業しており、業界最大手で営業所も多いため、深夜や早朝での急なトラブルにもスピーディーに対応できるのでしょう。

また、「丁寧な説明と明確な見積り」については、スタッフによって変わってしまう部分でもありますが、クラシアンでは研修制度が充実しているため、一定のサービスの質が保たれているといえます。

クラシアンの研修制度については、クラシアンの特徴で解説しますね。

悪い口コミ・評判

家の配管が詰まったので保険で来て頂きました。 来られて配管を見てから料金が30,000円ほどだと伝えられる。 保険なので無料のはずですが。と伝えた所、クラシアンからは保険会社に確認した所10,000円ほどで直る。と言われる。 保険会社に確認した所、お金はかからないと言われる。 保険会社からクラシアンに電話がいったようでバツが悪そうに、今回は無料でやります。との事でした。 何も言わなければ30,000円取られたんでしょうね。

引用元：みん評

風呂の水が止まらなくなり暮らし安心へ電話してきてもらった深夜01:00頃 パッキンの変更が必要ですとのことで50,000円ほどかかると言うので結構ですと断ると 白々しくちょっと待って下さい、車の中にもっと安いものがあったかも、ちょっと見てきますと言ってタバコの匂いをプンプンさせながら戻って来る。16,000円のがありました、工賃込みで18,000円で結構です・・・仕方なく取り替えてもらったが・・・最初から安い方を出せよと思う次第です。

引用元：みん評

水道局に水漏れを指摘され、クラシアンを頼んだ、元栓のパッキンも見ずに、見積もりを作られた。 「元栓の掘り起こし工事に１５万円」だった！その後知人に相談したら、パッキン交換だけで済んだ、水漏れ修理完了した。パッキン交換だけで、部品代２０００円で修理できた！クラシアンは要注意！

引用元：みん評

クラシアンの悪い口コミでは以下のような内容が目立ちました。

値段が高いという意見や接客態度が悪いという意見が目立ちます。クラシアンは、全国に支店があるため、その支店やスタッフによってサービスの質が悪くなることがあるようです。

クラシアンの料金の口コミ・評判

結局他で見積とってもらっても、クラシアンさんがお安かったので交換お願いしました。対応もとても、良かったので。 翌日に修理の依頼をして、こちらの都合に合わせてくれて素早く壊れた箇所の交換してもらえました。 また、困ったときは利用したいと思います。

引用元：みん評

水道関係はトラブルが多いし、どこに頼めばいいか分からず、とりあえず家を建てた工務店の水道業者で見積もりをとると、すごい料金。 ネットでは相場は2.3万と聞いていたので、他社で見積もりをと思い、E社とクラシアンに見積もりお願いしました。 クラシアンは、他社に比べると半額以下のお安さ！プラス料金も取らず、これからお風呂場で気をつけたら良いことも教えていただき、満足な対応でした。 他社見積もりとって良かったー。ボッタクられるところでした。 暮らし安心クラシアン♪と言うのはその通りですねー。

引用元：みん評

たぶんですけど個人の業者の相場よりは5000円から10000円くらいは高いような気がします。 ただサービスが良いし丁寧にしてくれるので見積りだけのつもりでしたがお願いしました。

引用元：みん評

クラシアンの料金の口コミでは以下のような内容が散見されました。

クラシアンに限らず、故障状況や故障箇所によって費用が変わるため、現地見積りしないと料金が分からないことが多いです。そのため、予想以上に料金が高いと感じられることもあるでしょう。

ただし、サービスの良さを考えると、相場より多少料金が高くても、納得できるという声もありました。

クラシアンのスタッフの口コミ・評判

トイレタンク水漏れで、初めて来て頂きました。 口コミで評価見ると、辛口評価がありましたが。 我が家は大満足です。 スタッフさんも、笑顔で、本当に丁寧で、迅速に対応して頂きました。説明も丁寧にして頂き。思ったより低価格で、安心しました。

引用元：みん評

こういう水のトラブルは、修理費のトラブルにもなりやすいと聞かされてきたので、クラシアンはCMもしてるし、大丈夫だろう・・などと思いつつも、少し身構えながらお願いしました。夜遅いのに、とても親切で、詰まりを治してくれました。トイレ周りの事も教えてくださったり、子どもが小さい事を伝えると、なるべく音を立てないように気遣ってくださり、頼んで良かったです。

引用元：みん評

海外から実習に来ている人のために集合住宅を借りています。 浴室の排水につまりがあり集合住宅のサービスセンターに電話をしてクラシアンがくることになったのですが 結局約束の時間になってもこなかった。 人としての対応がなっていない会社だと思っています。

引用元：みん評

クラシアンのスタッフの口コミでは以下のような内容が散見されました。

おおむね好意的な口コミが目立ちましたが、中にはスタッフに対して悪い印象を持った方もいるようです。作業するスタッフによって接客の質が落ちることもあるため、あまりに目に余るようならキャンセルも検討してください。

なお、クラシアンは基本的にキャンセル料が無料です。ただし、すでに作業を始めているなど状況によってはキャンセル料がかかる場合もあるため、キャンセルの場合は必ず確認するようにしましょう。

クラシアンのサービスの口コミ・評判

驚くほどの迅速対応で、明確な料金説明。感心しました。トラブル時は絶対おすすめです。 現金不可は修理スタッフが直接現金を懐に入れることなく、会社に即行ってしまうという事ですね。不正請求ができないシステムでしょう。

引用元：みん評

年末の急な給湯器交換で10件近く電話してようやっと対応頂いたのが群馬県のクラシアンさん。こちらの口コミも拝見し、少々恐々でありましたがお願いすることに。でも、相談、見積、施工、精算と全てにおいて神対応でした。お世話になりました。

引用元：みん評

トイレの水漏れ修理依頼を依頼しましたが、対応外のトイレメーカーのため修理せずに帰りましたが、サービスマンとしてどうなのかと思います。

引用元：みん評

クラシアンのサービスの口コミでは以下のような内容が散見されました。

大手企業であるクラシアンでは、迅速な対応、スタッフの質の良さなど、サービス力を評価する声があります。一方で、対応外のメーカーがあるなど、全てのメーカーに対応していないことへの指摘も見られました。

多くの修理業者は、対応可能メーカーが決まっています。自宅に来てから「やっぱり修理できません」と言われないためにも、事前に使用しているメーカーを伝えるなどして、対応可能かを確認しておきましょう。

クラシアンの特徴

出典：クラシアン

クラシアンの強みを5つ挙げると以下のとおりです。

営業所・拠点数

水まわり業者で、「全国対応」と謳っている業者は少なくありません。そのような中、スピーディーに対応できるかどうかは営業所数や拠点数によって変わります。

クラシアンと同様、テレビCMで広告を打って全国対応を謳っている大手水道業者の「イースマイル」と比較すると、クラシアンの拠点数は極めて多いことが分かりました。

拠点数の多さによるスピーディーな対応は、クラシアンの強みといえるでしょう。

業者	拠点数
クラシアン	68カ所
イースマイル	38カ所

働く環境・研修制度

サービスの質や技術力の背景を客観的に把握するためには、クラシアンでの働く環境や研修制度を理解すると見えてきます。

クラシアンでは、研修制度・歩合制度・チームインセンティブ制度を設けており、しっかり学びながらもモチベーション高く働ける環境が整えられています。

それぞれ見ていきましょう。

研修制度

クラシアンでは、以下のような社内での独自の研修を複数完備しており、初歩的なビジネスマナーからお客様対応研修、技術研修など、毎月研修が開催されています。

出典：クラシアン

研修制度が充実していない業者が多くいる中で、充実した研修制度はクラシアンの強みでしょう。研修は、スタッフの技術力やお客様対応力などのサービスを、高水準に保つために役立っているといえます。

歩合制度・チームインセンティブ制度

歩合制度やチームインセンティブ制度によって、頑張って結果を出せば給与がアップする環境は、従業員がやる気をもって前向きに働く上で効果的といえます。

ただし、歩合制度やチームインセンティブ制度があることによって、売上ばかりに目が行き、間違った方向で営業をしてしまう可能性があることも事実です。

今回紹介した悪い口コミであったような、高額請求はこういった背景が関係していることもあるのでしょう。

クラシアンに依頼するメリット

これまでのことを踏まえて、クラシアンに依頼するメリットを3つ挙げます。

1つ目は、365日24時間対応であるため、早朝深夜や年末年始でも依頼ができることです。365日24時間営業の水まわり業者は多くいますが、クラシアンの強みは拠点数が業界内トップクラスで多いため、早く駆けつけることが可能となります。

2つ目は、出張費・見積り費が無料な点です。万が一、高額な請求をされたときにも、出張費・見積り費が無料であれば断れます。さらに、見積りが無料であれば複数社から見積りをとって一番いい業者を選ぶことも可能です。

3つ目は、一定のサービスの質と信頼性が担保されていることです。クラシアンは、歴史ある組織であり社内制度が整っていることに加えて、水道局指定工事店であるため比較的安心して依頼できます。

水道指定工事店とは、法律に基づいて各自治体の水道事業者が、「給水・排水装置工事が適切に行える」と指定した事業者のことです。

クラシアンに依頼するデメリット

次にデメリットを3つ挙げます。

1つ目は、単純な修理内容の場合に料金が割高になる傾向がある点です。クラシアンは、出張料金は無料としていますが、出張費用が作業費用に含まれていると考えられます。クラシアンの作業費用は8,800円なので、たった15分くらいの処置で終わる作業だったとしても、8,800円とられてしまうのです。

2つ目は、深夜料金が発生する点です。24時間対応の業者の中でも深夜料金が無料の業者はあるので、22時以降は深夜料金が発生してしまうのはデメリットといえます。

3つ目は、営業所やスタッフによってはサービスの質が落ちる可能性がある点です。クラシアンは全国68の拠点があり、従業員数が多いため、会社として良質な研修を行っていても、100%教育を浸透をさせることはできていないのが、悪い口コミから明らかになりました。対応スタッフの良し悪しを確認するためにも、まずは無料見積りをとるのが良いですよ。

クラシアンの料金表と料金例

クラシアンへ依頼するときの基本的な料金体系は、「作業料金（8,800円～）」＋「材料費」で「基本料金・見積り料金・出張費用」はありません。

料金表

よくある水まわり修理・工事の料金表は以下のとおりです。

修理内容	料金
水漏れ・ つまり対処	8,800円～
部品交換	8,800円～＋材料費
便器の取り外し作業	29,040円～
蛇口の交換 （単水栓）	11,000円～+材料費
蛇口の交換 （混合水栓）	14,520円～+材料費
洗面台の交換	18,150円～+処分費（3,300円）+材料費

トイレ修理の料金相場とクラシアンの料金を比較したい方はトイレ修理料金について解説しているこちらの記事も参考にしてくださいね。

料金に関する口コミ

ここでは、「実際にはどのくらいの料金がかかるのか」が気になっている人に向けて料金の内訳が分かる口コミを3つ紹介します。

トイレのつまり

【朗報】トイレの詰まりが最低作業料金8000円の範囲でなおった。ありがとうクラシアン。暮らしマジ安心だった。

— 宮沢 純 (@mjun610) January 8, 2019

トイレのつまりトラブルの際に作業料金の8,800円のみで解決した事例です。トイレのつまりだけであれば、作業料のみでトラブルを解決できています。

トイレタンク内部修理

ネットでトイレの修理の事で調べていたら「クラシアン高い！ぼったくり！！」みたいな事を見かけたので自分が経験したクラシアン(*'ω'*)基本料金は最初提示されている金額で、他部品代が１，８４３円→２，２００円と７，５２０円→７，３５０円(*'ω'*)
ぼったくりどころか普通に優良なお仕事だと思う pic.twitter.com/QeRrcOwtmC

— おしさん (@osisan5555) September 21, 2019

この事例では作業料金と部品料金がかかっていますが、部品の料金は通販サイトと変わらない料金なので、安心ですね。

排水管の交換

朝突然洗面台の排水管が外れ、クラシアンに電話。 電話から1時間半ほどで作業員の方が訪れ、30分ほどで作業してくださいました。 排水管が古くなり内部で折れてしまったのが原因とのことで、新しいものとの交換になりました。 作業費が8000円、パイプ代が10000円ほどで合計約20000円でした。 相場がわからないの値段については判断できませんが、自分ではできない作業だし、作業員の方も丁寧、電話依頼から作業終了まで2時間ほどしかかからないスピーディーさを評価して星5つです。

引用元：みん評

作業費とパイプ代でおよそ20,000円でできています。

クラシアンに関するよくある質問

クラシアンに関してよくある質問を2つまとめました。

夜間料金はいくら？何時から？

夜間料金についてホームページに明確な記載はありませんでしたが、ネット上では「2,000円」「5,000円」「作業料金の30%」という声が確認できました。2,000円～5,000円と認識しておくとよいでしょう。

夜間時間は、22時以降とされています。

調査費用はいくら？

クラシアンでは、「点検・出張費・ご相談は無料」と以下の写真のようにホームページで明言しています。そのため基本的には無料といえます。

出典：クラシアン

ただし、漏水調査は18,150円～かかります。

また、残念ながら「出張費を請求された」という悪い口コミも今回確認されました。クラシアン自体は、「出張費を無料」としているので、出張費を請求されたらそのスタッフが会社の意に反していることを示します。そのようなスタッフに騙されないように気を付けましょう。

まとめ

今回は、良い口コミ・悪い口コミ・料金内訳の口コミを踏まえて、クラシアンの評判について解説しました。

クラシアンは、創業年数も長く修理実績も豊富な信頼できる優良業者といえるでしょう。利用者数も業界トップクラスであり、口コミ数も非常に多いため、悪い口コミ数もそれなりに表立っているのが、悪い評判が広まっている背景といえます。

全国展開していることにより、誰もが100%安心なサービスを提供できるとはいえないため、自分の担当者が信頼できるかを自分でしっかり見極めることが重要ですね。

その見極め方について詳しく知りたい方は、トイレ修理業者の選び方で詳しく解説しているので参考にしてくださいね。

クラシアンは、見積り料・出張料が無料なので、実際に対応担当になる作業員とコミュニケーションをとって信頼できるかどうかを確認できます。

そのため、まずは無料見積りをしてその後にクラシアンに依頼するかどうかを決めるのがおすすめですよ。

「他の業者とクラシアンの比較がしたい」「他のおすすめの業者も知りたい」という方はおすすめの修理業者を以下の記事で紹介しているので参考にしてくださいね。