パソコンがウイルスに感染した場合の対処方法とは?駆除に失敗した場合は?

パソコンがウイルスに感染した場合の対処方法とは?駆除に失敗した場合は?

気をつけていても感染することがあるウイルス。
パソコンがウイルスに感染するとさまざまな障害が起こるので、なるべく早めに対処しましょう。
しかし「対処方法が分からなくて困っている」という人もいるかと思います。

そこで今回は、パソコンがウイルスに感染した場合の対処方法を説明します。
ウイルスの駆除に失敗した場合の対処方法も説明しますので、参考にしてください。

ウイルス感染の原因と主な症状

ウイルスに感染する原因と、感染した場合の主な症状を紹介します。
ある程度パターンが決まっているので、自分の原因や症状と照らし合わせてください。

ウイルス感染の主な原因

ウイルスに感染する原因は多岐にわたります。
しかし、感染する場合は以下のパターンが多いようです。

  • USBメモリーや外づけハードディスクなど、外部の機器から感染した
  • ウイルスが仕込まれているメールを開いた
  • 不正サイトにアクセス、あるいはサイトの広告をクリックした
  • 不正ファイルやアプリをダウンロードした

何かをパソコンに取り込む際は、十分注意しましょう。

ウイルスに感染した際によく見られる症状

以下の症状が現れた場合、ウイルスへの感染を疑いましょう。

  • パソコンやアプリなどの動作が重く、フリーズする回数や強制終了の回数が以前よりも極端に増えた
  • パソコンが勝手に再起動する
  • パソコンを操作できない
  • 不審な広告やメッセージが勝手に表示される
  • ブラウザで表示されるサイトが変わった
  • インターネットに接続してもすぐ切れる
  • 通信していないのにモデムやランプが点滅する

パソコンがウイルスに感染しているか確認する方法

パソコンがウイルスに感染しているか確認したい場合は、「タスクマネージャー」を使いましょう。
タスクマネージャーを起動させ、見知らぬプログラムやアプリが動いていないかチェックしてください。
タスクマネージャーは、以下の方法で起動させられます。

  1. 「Ctrl」+「Alt」+「Delete」を同時に押す
  2. タスクマネージャーを選択する

不審なプログラムなのか分からない場合は、Web検索を活用しましょう。

ウイルス感染が疑われる場合の対処方法

ウイルスへの感染が疑われる場合の対処方法を説明します。
落ち着いて行動すれば、高い確率で駆除できるので安心してください。

セキュリティソフトを最新版にアップデートする

ウイルスは、日々新しい種類が誕生していると言われています。
古いセキュリティソフトのままだと、新種のウイルスに対抗できません。
新しいウイルスを検出し駆除するためには、セキュリティソフトを常に最新版で使用するのがベストです。
長い間同じバージョンのセキュリティソフトを使っているのであれば、すぐに最新版へアップデートしましょう。
セキュリティソフトの期限が切れている場合は、すぐ新しいソフトを購入してください。

ネットワークを遮断する

ウイルスへの感染が疑われる場合、感染の拡大を防がなければいけません。
怖くなりパソコンをシャットダウンする人もいますが、それでは不十分です。
以下のことをして、ウイルスの感染拡大を防ぎましょう。

  • LANケーブルをパソコンから抜く
  • 無線Wi-Fiを使っている場合はワイヤレススイッチを切り、パソコンをオフライン状態にする

ネットワークからパソコンを遮断すれば、個人情報の流出を高い確率で防げます。

メールアドレスやパスワードを変更する

ウイルスは主にメールを経由して拡大します。
そのため感染が疑われるパソコンで使っていたメールアドレスは、すぐ変更しましょう。
しかし感染が疑われるパソコンからは、メールアドレスを変更しないでください。
他の端末からメールアドレスを変えましょう。
パスワードも変えると安心です。
誕生日や名前を入れたものではなく、推測されにくいメールアドレスとパスワードを設定しましょう。

感染が疑われるウイルスを特定する

ウイルスの対処方法は、感染が疑われるウイルスの種類によって異なります。
そのためすぐウイルスの種類を特定しましょう。

セキュリティソフトに導入されているウイルススキャンを使えば、ウイルスの種類を特定できる場合があります。
ウイルススキャンは、感染が疑われる全ての端末で行ってください。
そして一部のシステムではなく、コンピューター全体をスキャンしてください。
ウイルスの名前がパソコンの画面に表示されれば、特定成功です。

セキュリティソフトの指示に従ってウイルスを駆除する

ウイルスの特定に成功したら、セキュリティソフトの指示に従ってウイルスを速やかに駆除しましょう。
その際にウイルスの感染源になったメールやダウンロードしたファイルなどは、完全に消去しましょう。
ファイルを修復できるセキュリティソフトであれば、改ざんされたファイルも復旧できます。
ウイルスの駆除を終えたら、念のためもう一度ウイルススキャンを行いましょう。

パソコンが突然真っ暗になったり、ウィルス感染してしまった時の解決法は、こちらでもまとめています。

ウイルス駆除に失敗した場合の対処方法

ウイルスの駆除に失敗した場合の対処方法を説明します。
大まかな流れとしては、データのバックアップをとって初期化します。

データのバックアップを取る

ウイルスの駆除に失敗した場合、パソコンを初期化するのが最も効果的です。
まずはパソコン内にあるデータのバックアップを取りましょう。
大切な写真やファイルなどは、ハードディスクやUSBメモリーなどの外部機器に移してください。

インターネットの設定もバックアップしておくと、リカバリー作業がスムーズに進みますよ。
このとき、ウイルスの駆除に失敗したデータをもち込まないように注意してください。
ちなみに「Word」や「Excel」などのアプリは、バックアップできません。

パソコンを初期状態に戻す

バックアップに成功したら、パソコンを初期化します。
初期化の方法は複数あります。
それぞれ説明するので、やりやすい方法でパソコンを初期化してください。

Windowsの内部プログラムを使用した初期方法

Windowsの内部プログラムを利用する場合は、以下の方法でパソコンを初期化できます。

  1. 「Windowsマーク」→「設定」の順でクリックする
  2. 「更新とセキュリティ」を選択し、「回復」をクリックする
  3. “このPCを初期状態に戻す”という段落の「開始する」をクリックする
  4. 初期化完了

パソコンの初期化が終わったら、リカバリー処理を行いOSのセットアップをしてください。
バックアップしたデータを元に戻す際、念のためセキュリティソフトでスキャンしましょう。

ハードディスク内のリカバリー領域を利用した初期方法

「CDやDVDを読み込むドライブがない」「メディアの紛失を防ぎたい」と考えている人は、ハードディスク内のリカバリー領域を利用してパソコンを初期化しましょう。
下記の手順で初期化してください。

  1. 「Windowsマーク」をクリック
  2. 「Shift」を押しながら再起動する
  3. 回復環境で起動したら「トラブルシューティング」→「このPCを初期状態に戻す」の順でクリック
  4. 表示されたオプションのいずれかを選択し、「次へ」をクリック
  5. 実行する内容のボタンを選択すると、OSの再インストールが自動で始まる
  6. インターネットに繋ぐ
  7. OSやアプリ・ソフトなどをアップデートする
  8. Officeをインストールする
  9. セキュリティソフトをインストールする

Windowsのインストールディスクを利用した初期方法

Windowsのインストールディスクを利用する場合は、以下の方法でパソコンを初期化できます。

  1. 回復ドライブとして作ったUSBメモリーやDVDなどを設置し、電源を入れる
  2. メーカーのロゴが出たら「F2」キーを複数回押し、BIOS画面を表示する
  3. 「BOOT」→「USB CDD」の順でクリックする
  4. 「USB CDD」が一覧の一番上に表示されるように設定して保存する
  5. 「ドライブから回復する」→「ファイルの削除のみ行う」、または「ドライブを完全にクリーンアップする」の順でクリックする
  6. 「回復」をクリックすると、OSの再インストールが始まる
  7. ドライバーをインストールし、パソコンをインターネットに繋ぐ
  8. Windowsのライセンス認証を行い、各アプリ・ソフトをアップデートする
  9. Officeやセキュリティソフトなどをインストールする

パソコンをウイルスから守る方法

パソコンをウイルスから守る方法を説明します。
不安な人は「ウイルスバスター」のような、セキュリティソフトを導入しましょう。

OSやソフトウェアは常に最新版を保つ

多くのウイルスは、プログラムの脆弱性をついてきます。
そのためこまめにOSやソフトウェアをアップデートし、常に最新の状態を保ちましょう。
パソコンのOSが最新版かどうかは、以下の方法で確認できます。

  1. 「スタートメニュー」→「設定」→「更新とセキュリティ」の順でクリックする
  2. 表示された画面で最新か確認する

セキュリティソフトを導入する

セキュリティソフトを導入すれば、パソコンのセキュリティを強化できます。
セキュリティソフトは有料だったり、パソコンの動作が少し重くなったりとデメリットもあります。
しかし、ウイルスに感染した場合の損失は計り知れません。

よほどの理由がない限り、セキュリティソフトは導入した方がよいでしょう。
セキュリティソフトによってはウイルスを駆除するだけでなく、危険なサイトを事前に教えてくれます。

怪しいメールとサイトは開かない

身に覚えのないメール、怪しいサイトなどは極力開かないようにしましょう。
パソコンにソフトやファイルをダウンロードするとウイルスに感染するのが主流ですが、メールやサイトにアクセスしただけで感染するパターンもあります。
とくに掲示板やSNSに貼られているURLは、感染のリスクが高いので気をつけてください。

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まとめ

今回は、パソコンがウイルスに感染した場合の対処方法を説明しました。
ウイルスへの感染が疑われる場合はまず「タスクマネージャー」を使って、怪しいプログラムが動いていないかチェックしましょう。

その後はセキュリティソフトでスキャンをかけて、指示通りにウイルスを駆除してください。
駆除に失敗した場合は、パソコンを初期化するのが基本です。
バックアップをとって、今回紹介した方法でパソコンを初期化しましょう。

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