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掃除機が充電できない時の問い合わせ先・解決方法

コードレス掃除機の充電ができないと困ってしまいますよね。普段問題なくできている分、戸惑ってしまうと思います。そこで今回は、掃除機が充電できない時の問い合わせ先や解決方法などについて情報をまとめてみました。バッテリーを長持ちさせるコツなども合わせてご紹介します。


Vacuum Clean / ebrunar

掃除機が充電できない!?まず確認すること

掃除機が充電できないことを発見したら、まず充電台の電源プラグがコンセンにしっかり接続されているか確認してみましょう。意外と電源プラグがしっかり差ささっていなかったことが原因で充電されていないことも多いです。

接続に問題がない場合は、試しに一度電源プラグをコンセントから抜いて、再度差し直します。掃除機も充電台から外して、1分以上経過した後に再度正しい方法で充電台の上に乗せてみてください。差し直しをした後に、充電が開始されるかどうか確かめましょう。

充電できない時の問い合わせ先

掃除機が充電できない場合の問い合わせ先は以下の通りです。

購入した販売店

まずは購入した販売店に問い合わせることを推奨します。販売店は独自の保証プランを付けていることが多いからです。自分の購入当時の状況を確認し、充電できない旨を伝えて相談してみてください。保証期間内なら、基本的に無償で修理をしてくれます。

もし可能であれば、現物を直接持ち込んで見てもらうと確実です。掃除機は比較的持ち運びがしやすいでしょう。販売店の店員さんなら確かな知識で、正確な診断をしてくれます。修理が必要な場合も、その場で受け付けてくれる可能性が高いです。充電ができなくなった原因などがよくわからず不安な時は、販売店に商品を持ち込んで相談してみる方法を推奨します。

掃除機のメーカー

掃除機のメーカーに問い合わせてみる方法も有効です。取扱説明書などを見て、メーカーに相談をしてみましょう。もし取扱説明書が見当たらなくても、インターネットで検索すればカスタマーサポートセンターの電話番号やメールアドレスがすぐにわかることが多いです。

なお、国内メーカーの掃除機ならカスタマーサポートへの連絡方法がすぐにわかりますが、海外企業は日本語対応がされていない可能性もあります。その場合は、日本語対応している民間の修理業者などに相談する手法に切り替えるといいでしょう。

民間の修理業者

身近な家電である掃除機の修理を受け付けてくれている民間の修理業者は多いです。保証期間を過ぎていたり、メーカーに上手く相談ができなかった時などは、問い合わせをしてみると良いでしょう。

民間の修理業者を選ぶ時は、何社か見積もりを取って、比較検討してから選ぶことがオススメです。充電できないトラブルだけなら10,000円以下で修理してくれる場合が多いでしょう。価格だけでなくサービス内容等含めて、総合的に信頼できるところを選ぶことがポイントです。

問い合わせをする時のコツ

電話で問い合わせをする時にはコツがあります。順番に見ていきましょう。

1.事前に状況を整理しておく

電話の問い合わせでは、相手に掃除機そのものを確認してもらえるわけではありません。自分で状況を説明し、対処法などを相談する必要があります。

相手にわかりやすく伝えるためには、できるかぎり状況を整理しておくことがオススメです。例えば「いつ」から充電できなくなったかや、「製品番号」「他に確認できる不具合」「思い当たる原因」など、把握できる情報は事前に簡単にまとめておくと、スムーズに説明できます。最低でも製品番号はすぐ伝えられるように調べておきましょう。

製品番号がわかれば、相手のオペレーターは自社のデータベースから取扱説明書を確認することができます。取扱説明書には画像も付いていますので、「右側にあるボタンは点滅していますか?」など、具体的でわかりやすい問いかけをしてくれるでしょう。大手メーカーほどたくさんの商品を販売しており、細かい状況は機種ごとに異なるため、必ず製品番号は伝えることが必要です。

2.手元に必要なものを用意しておく

オペレーターは、問い合わせをもとに考えられる原因と対処法などをアドバイスしてくれます。オペレーターの案内をもとにすぐに確認できるように、充電できなくなってしまった掃除機本体や取扱説明書、保証書など、問い合わせた時に必要になりそうなものは手元に用意しておきましょう。

3.結論から先に話す

オペレーターに繋いでもらったら、最初に「充電ができなくなりました」と結論を伝えましょう。“充電ができなくなった”という一番肝心の要点が伝われば、相手も考えられる原因と対処法をスムーズに案内しやすくなります。さらに手元に掃除機本体があれば、その場でオペレーターの案内した箇所をすぐに確認でき便利です。

なお、オペレーターに問い合わせをする時は、なるべくわかりやすい言葉を使うことをオススメします。「オペレーターなのだからわかるだろう」と過信してしまうと、スムーズな意思疎通ができない場合がありますので注意しましょう。

オペレーターは問い合わせに慣れていますが、目の前に現物がない状態で案内することになるので、双方で協力する姿勢が必要です。基本的には丁寧な人が多いですから、協力しながら問題が解決できるように努めると良いでしょう。

4.不安な点は何でも確認しておく

不安点は、問い合わせ時に全て確認しておくことを推奨します。大手のカスタマーサポートは混み合ってなかなか電話が繋がらない場合もあります。繋がった時に不安点は全て確認しておくと良いでしょう。

なお、丁寧なオペレーターであれば最後に「他に不明点はありませんか?」と聞いてくれます。特に修理依頼をすることになった時は、完了予定日や費用など細かい点をよく聞いておくことを推奨します。

解決方法は3パターン

1.自力で直す

取扱説明書を見たり、オペレーターからの案内をもとに自力で解決するパターンです。特別な費用がかかることもなく、短時間で解決できることが多いでしょう。

なお、メーカーから修理キットを送ってもらって直す場合もあります。この場合も修理キットを使えば簡単に直ることがほとんどなので、それほど手間はかかりません。ただし、もし頻繁に不具合が生じるようなら、内部が老朽化していることも考えられるので早めに修理に出した方が良いかもしれません。

2.修理に出して直してもらう

自力での解決が難しければ、販売店やメーカーに修理に出してプロに直してもらいましょう。プロが見てくれるので、確実に直ることがメリットです。デメリットとしては時間がかかることや、保証期間外の場合に修理費用がかかることがあげられます。

充電できないというトラブルの場合、物にもよりますが10,000円以内で修理できることが多いでしょう。なお、民間の修理業者を利用する方法もあります。

3.買い替える

修理費用が高くなってしまう時は、新しい掃除機に買い替えて解決する方法もオススメです。一般的に家電は新しいモデルほと改良が加えられて使いやすくなっています。修理して使う方法もありますが、新しいより高性能な掃除機に切り替えることで掃除効率がアップすることもあるので、柔軟に検討してみることがオススメです。

掃除機は各メーカーともたくさんの種類を販売しています。自分が重視するポイントを明確にしておくと、スムーズに選ぶことができるでしょう。

バッテリーを長持ちさせるコツ

バッテリーの寿命がくると、当然充電できなくなります。充電できない状態を避けるためにも、バッテリーを長持ちさせることが肝心です。

こまめに充電をする

バッテリーを長持ちさせるコツは、パワーが落ちたと思ったらすぐ充電することです。掃除機のバッテリーにはいくつか種類がありますが、現在の主流はリチウムイオン電池。リチウムイオン電池は、充電が空になった状態で放置しておくと劣化するという性質があります。

ちょっと使っただけですぐに充電する必要はありませんが、掃除をしていてパワーが落ちたなと思ったら、早めに充電して空にならないように気を配りましょう。

高温状態を避ける

また、高温状態もバッテリーの劣化を招きます。充電器や掃除機は、高温の場所を避けて置きましょう。なお、充電中に温度が高くなることもあるので、もし気になるなら冷却ファンなどを使って適度に冷やしてあげることが効果的です。

バッテリーは、何もしなくても自然放電をします。もし数ヶ月などの長期間、掃除機を使わない場合は、満充電にして保管しておくことを推奨します。満充電にしておけば空になるまで時間がかかるので安心です。

まとめ

コードレス掃除機が充電できない時は、まず自力で直せないか試してみましょう。電源プラグが上手く差さっていないことが原因でトラブルが起きている場合も多いです。電源プラグをコンセントに差し直して様子を見る方法がオススメです。

自力で直せない時は、販売店やメーカーに相談して修理を行うと良いでしょう。保証期間外なら、民間の修理業者の利用や買い替えをする方法もあります。修理期間や費用などを検討して、一番納得のできる方法を選ぶことがオススメです。

なお、バッテリーには長持ちさせるポイントがあります。充電できないトラブルを避けるためにも、バッテリーが長く持つように配慮すると良いでしょう。

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