Galaxyのタッチパネルが反応しない原因と対処法は？修理費用や依頼先まとめ

スマートフォンは、ほぼすべての操作をタッチパネル上で行います。しかし、システムのエラーや端末の故障が原因で上手くタッチできないこともしばしば。

自分のスマホがこのようなタッチ切れなどのトラブルに見舞われた際、早急に対応きるようにポイントを抑えておきましょう。

ここでは、GALAXYのタッチパネルが反応しない時やフリーズした時に自分でできる対処法を紹介していきます。

Galaxyのタッチパネルが反応しない時はバックアップを取る

Galaxyのタッチパネルが全く反応しなくなってしまったときは、修理依頼をするべきです。

しかし、一時的であってもタッチパネルが反応する状態であれば、すぐにバックアップを取りましょう。

Galaxyスマホのバックアップ方法は全部で4つあります。以下で紹介するので、対応してみてください。

Googleアカウントでバックアップする

Galaxyスマホは、Googleアカウントのクラウド領域を利用してバックアップデータを保存できます。無料プランのストレージ容量は15GBとなっているので、それ以上利用したい場合は、有料プランへ切り替えましょう。

グーグルのストレージプランの料金は以下の通りです。

容量	月額	年額
15GB	無料	無料
100GB	250円	2,500円
2TB	1,300円	13,000円
2TB Gemini Advanced利用可能	2,900円	要確認

出典：Google One

また、グーグルアカウントでのバックアップ方法は以下の通りです。

出典：Google One

なお、バックアップには最大24時間かかります。バックアップの際にはデータ通信が発生するため、モバイル通信を使用したくないときは、Wi-Fi接続時にバックアップを取るようにしてください。

SDカードでバックアップする

「Files by Google」というアプリを使って、SDカードにバックアップを取る方法もあります。

以前は「ドコモデータコピー」というサービスもありましたが、現在は終了しています。SDカードでバックアップを取りたい場合は、「Files by Google」を使用しましょう。

パソコンでバックアップする

Galaxyスマホは、USBケーブルでパソコンに接続すると、外付けHDDやUSBメモリのような外部デバイスとして認識されます。パソコンに接続したら、保存データのファイルを転送・コピーしてバックアップを取りましょう。

Galaxyスマホの場合、「Smart Switch」という専用のバックアップソフトがあります。

写真や音楽データだけでなく、LINEのトーク履歴のデータも移行できるので、ぜひ利用してみてください。

Samsungクラウドでバックアップする

Galaxyスマホでは、「Samsungクラウド」でもバックアップが可能です。

なお、Samsungクラウドは、マイクロソフトのクラウドサービス「OneDrive」と連携・同期ができます。マイクロソフトユーザーは、Samsungクラウドでのバックアップがおすすめです。

Galaxyのタッチパネルが反応しない原因と対処法

タッチパネルが反応しない場合、以下のような原因が考えられます。故障を疑う前に、まずは原因を究明しましょう。

故障だと思って修理に出す前に、以下を確認して対処してみてください。

画面や指の汚れ・傷がついている

画面や指が汚れていたり、画面に傷があったりする場合はタッチパネルが反応しなくなることがあります。

また保護フィルムやカバーのせいで、指が画面にうまく接触しない可能性もあります。

汚れが原因の場合は、汚れを取り除いてください。傷がある場合は画面修理をしましょう。

保護フィルム・カバーに問題があるときは、内部のホコリや浮きが原因です。一度カバーを取り外し、きれいに拭いてからつけ直してみましょう。

静電気が発生している

静電気もタッチパネルの反応が悪くなる原因のひとつです。

服や指先に静電気が発生している場合は、静電気が落ち着いてから画面を触ってみましょう。

OSが古い

GalaxyスマホのOSが古いと、全体的な機能が鈍化することがあります。OSのバージョンが最新か確認してみてください。

出典：SUMSUNG

ストレージ容量が多い

ストレージ容量が多いと、スマホの挙動が不安定になる場合があります。

以下の手順で、ストレージの容量を確認しましょう。

出典：SUMSUNG

Galaxyスマホが熱くなっている

Galaxyスマホに負荷がかかりすぎると、本体が熱くなることがあります。このせいでフリーズ状態になると、タッチパネルが反応しません。

このような場合は、操作や充電をやめ温度が下がってから操作してください。なお、冷蔵庫に入れたり保冷剤を当てたりすると、故障の原因になるのでやめましょう。

キャッシュが溜まっている

キャッシュが溜まっていると、スマホの操作が重くなることがあります。キャッシュを削除すると動きが改善することがあるので、試してみましょう。

出典：SUMSUNG

悪質アプリをインストールした

悪質なアプリをインストールした場合、スマホの挙動に異常がでることがあります。アプリが問題なのかを判断するために、セーフモードを活用しましょう。

セーフモードでは、初期化状態のアプリのみで起動するため、スマホに起こっている不具合の原因を探ることが可能です。

ただし、セーフモードを実行すると、アプリの並びや作製したウィジェットなどが消える場合があるので注意してください。

出典：SUMSUNG

セーフモードは一時的な不具合の原因を探るモードのため、通常使用は避けましょう。セーフモードを無効にする手順は以下の通りです。

出典：SUMSUNG

それでもだめなら故障の可能性あり

上記の対処法を試してみても、画面のフリーズが元に戻らなかったりタッチパネルがうまく反応しないのであれば、端末が故障している可能性が高いです。

専門的な知識がない限り自分で直すのは難しいので、修理依頼しましょう。

Galaxyスマホの修理依頼先や料金相場については、以下の記事でも紹介しています。あわせて確認してみてください。

Galaxyスマホの修理依頼先3選

Galaxyスマホの依頼先は、主に以下3つです。保証等に加入している場合は、比較的割安に修理を依頼することができます。

自身の状況に合わせて依頼先を決めましょう。

SUMSUNGで修理する

Galaxy専用の保証である「Galaxy Care」に加入している方や、SUMSUNGで直接Galaxyスマホを購入した方は、SUMSUNGで修理をするのがおすすめです。

Galaxy Careでは、1年に1回まで保証され、水濡れや落下による損傷も自己負担なしで修理が可能です。

ただし、バッテリーの劣化は対象外なうえ、多くの場合データは初期化されるので注意が必要です。データを保存したい場合は、データ保存修理のオプションを付けるか、ドコモショップの「Galaxyリペアコーナー」やGalaxy修理専門店に依頼しましょう。

SUMSUNGでは、電話やオンラインで申し込みする方法と、店頭で修理をする方法があるため、以下で紹介します。

【電話・オンライン】預かり修理する

Samsungカスタマーサポートセンター（0120-363- 9050／年中無休／9時～20時まで）やオンライン修理予約サービスに連絡すると、預かり修理の依頼が可能です。

修理が必要と判断された場合は、宅配便でスマホを引き取ってもらい、 Samsung修理センターに配送されます。

修理可能となったものは、通常48時間程度で修理が完了します。

メーカーが直接対応するため安心ですが、Samsungカスタマーサポートセンターから連絡がくるまで修理金額がいくらになるのか分かりません。また、配送も合わせると1週間程度の修理期間がかかる点がデメリットです。

なお、「Galaxy Care」加入者で保証対象内の修理なら費用は無料となります。

ただし、各キャリアで購入したGalaxyスマホは対象外なので、他の依頼方法を検討しましょう。

【店頭】Galaxy Harajukuで修理する

原宿にあるGalaxy Harajukuの地下1階では、店頭修理を行っています。事前予約制となっているため、必ずオンライン修理予約サービスで修理予約をしましょう。

修理内容によっては初期化せずとも修理可能です。ただし、データを消さなくてはならない場合もあるため、必ずバックアップはとってください。

修理料金の目安は以下画像の通りです。料金は税抜き表記となっています。

出典：Galaxy Harajuku

修理料金は、保証に加入しているかどうかで変わります。前述の通り、「Galaxy Care」対象内の修理は無料です。

予約必須なものの、修理開始から60～80分で修理が完了するため、保証に加入していて即日修理を希望する方におすすめです。

ただし、各キャリアで購入したGalaxyスマホは修理できないので、注意してください。

店舗名	Galaxy Harajuku
営業時間	11:00〜19:00
住所	〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1-8-9 原宿宝エステートビル B1F
電話番号	0120-327-527 9:00〜18:00
持っていくもの	購入証明となる書類

docomoやauで修理依頼する

各キャリアで購入したスマホは、各キャリアショップで修理を依頼しましょう。各キャリアでも、店頭修理と預かり修理の対応をしています。

docomoに依頼する

docomoでは、オンライン修理、店頭での即日修理、店頭での預かり修理の3つの方法が選べます。

即日修理は、以下店舗のみ可能です。

対応店舗はこちら

・札幌店
・仙台一番町店
・大宮高島屋店
・船橋店
・上野広小路店
・池袋サンシャイン通り店
・恵比寿店
・横浜そごう店
・ラゾーナ川崎店
・金山店
・京橋店
・三宮さんプラザ店
・本通駅前店
・天神中央店
・おもろまち店

即日修理は、ドコモショップ内の「Galaxyリペアコーナー」で対応しています。事前予約必須のため、こちらで予約をしてください。

修理前のバックアップは必要ですが、修理内容によってはデータの初期化なしで修理できます。修理時間も60～80分と即時修理が可能です。

一方、オンライン修理や預かり修理の場合は、4,950円のオプションを付けないとデータが消えるため注意しましょう。

修理料金は、保証に加入している場合は無料～3,300円で修理できます。しかし、保証に加入していない場合には費用がかさむため注意しましょう。

費用の目安は以下の通りです。

Galaxy Z Fold3 5G SC-55Bの場合

修理内容	保証未加入の代金例	保証加入の代金
ディスプレイ修理	82,170円	無料～上限3,300円
内蔵電池交換	12,650円
基板修理	54,340円
修理上限額	172,590円
機種交換（参考）	なし	12,100円

Galaxy A52 SC-53Bの場合

修理内容	保証未加入の代金例	保証加入の代金
ディスプレイ修理	20,460円	無料～上限3,300円
内蔵電池交換	11,550円
基板修理	34,100円
修理上限額	56,980円
機種交換（参考）	なし	12,100円

auに依頼する

auでは、店頭での即日修理、店頭での預かり修理の2つの方法が選べます。

即日修理は、au Style SHINJUKUのみ可能です。事前予約必須のため、こちらから予約をしてください。

店舗名	au Style SHINJUKU
営業時間	10:00〜20:00
住所	〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目25-1 ヒューリック 新宿ビル
電話番号	0800-300-0081 ※フリーコール

修理前のバックアップは必要ですが、データを保存したまま修理が可能です。修理時間も60分と即時修理ができます。利用の際は、修理料金+1,100円がかかります。

一方、預かり修理の場合は、データが初期化されるため、必ずバックアップを取ってください。修理期間の目安は10日前後です。

バックアップが取れない場合は、データを保護したまま修理ができる修理店に依頼してください。

修理料金は、保証に加入している場合は無料～上限5,500円で修理できます。しかし、保証に加入していない場合には費用がかさむため注意が必要です。

費用の目安は以下を参考にしてください。。

修理内容	保証未加入の代金例	保証加入の代金
故意の破損でない場合の故障	無料 ※3年以内	無料 ※1年以内
ボタンやカメラの故障 充電の不具合 液晶の破損など	～上限5,500円	～33,000円
水濡れによる動作不良 全損	11,000円 新品同党の状態にする場合	新品購入価格の70％以上程度

Galaxyスマホが修理可能な業者に依頼する

「即日修理がしたい」「保証未加入だけど修理費用を抑えたい」「バックアップを取っていないため、データ保存した状態で修理したい」という方は、Galaxyスマホが修理可能な業者に依頼しましょう。

場合によっては予約せずとも即日修理が可能です。オプション料金がかからずにデータを保存したまま修理ができます。

また、店舗数が多いのも魅力の一つです。わざわざ特定の店舗に行かなくても修理ができるため、待ち時間が少なくてすみます。コスパやタイパを意識する方におすすめです。

店頭で即日修理する以外にも、オンライン予約の郵送修理などにも対応している店舗も多数あるため、便利に依頼ができますよ。

ただし、メーカーやキャリアショップ以外の非正規店で修理すると、その後のメーカー保証やキャリア保証の対象外になることがあります。保証に加入している方は、保証先の修理を受けるようにしましょう。

安く速くGalaxyスマホを修理するなら「スマホスピタル」

「スマホスピタル」とは、150万台以上の修理実績がある事業者です。

全国に多数の店舗がり、知識と経験が豊富なので、スマホスピタルに修理を依頼すれば、最短15分で高い確率でトラブルが解決するでしょう。

また、データを残したまま修理してくれるのもスマホスピタルの特徴です。

バックアップが取れない状態であっても、安心してGalaxy修理を依頼できますね。

スマホスピタルの修理費用と作業時間

スマホスピタルは、店舗ごとに修理料金や作業時間が異なります。ここでは、新宿アルタ店の修理料金を紹介します。

症状	修理費用 （iPhone 12）	作業時間
画面修理 （互換パネル）	14,600円	45分〜
バッテリー交換	11,100円	60分〜
水没修理	8,800円	120分〜

出典：スマホステーション

スマホスピタルの口コミ

スマホスピタルを利用した方の口コミを紹介します。参考にしてくださいね。

スマホスピタルの口コミはこちらでチェックしてみてください。

まとめ

タッチパネルがうまく反応しない時は、上記で紹介した対処法を試してみてください。それでもだめなら、修理依頼しましょう。

当サイト「最安修理ドットコム」には、全国のあらゆる修理業者を掲載しています。即日での修理を希望される方は、ショップ検索の参考としてみて下さい。

修理価格サイトのご紹介

全国の修理店をご紹介します。ぜひ参考にしてください。

北海道・東北

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